{"id":8106,"date":"2026-01-05T07:52:44","date_gmt":"2026-01-05T07:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/serendipiaperu.com\/?page_id=8106"},"modified":"2026-08-31T22:54:42","modified_gmt":"2026-08-31T22:54:42","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/serendipiaperu.com\/en\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Terms and Conditions"},"content":{"rendered":"
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T\u00e9rminos y Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00a0<\/h1>

\u00a0<\/p>

Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos<\/strong> tienen por finalidad establecer y regular los derechos, obligaciones y condiciones aplicables a la relaci\u00f3n contractual que se genere entre SERENDIPIA PERU<\/strong> identificado con Raz\u00f3n Comercial: SERENDIPIA PERU, <\/strong>N\u00famero de RUC: 10709716358<\/strong>, <\/strong>Domicilio Legal: A.P.V. Tierra prometida T-14 – Cusco-Cusco-Cusco<\/strong>, <\/strong>Tel\u00e9fono y WhatsApp de Contacto: 946106444<\/strong>, <\/strong>Correo Electr\u00f3nico de Contacto: contacto@serendipiaperu.com<\/a><\/strong>, <\/strong>Sitio Web: https:\/\/serendipiaperu.com<\/a><\/strong>, <\/strong>en adelante \u201cLA AGENCIA\u201d<\/strong>, y la persona natural o jur\u00eddica que solicite, contrate, reserve o adquiera cualquiera de los servicios tur\u00edsticos ofrecidos por aquella, en adelante \u201cEL CLIENTE\u201d<\/strong> y\/o \u201cEL PASAJERO\u201d<\/strong>, seg\u00fan corresponda.<\/p>

La contrataci\u00f3n de cualquiera de los servicios ofrecidos por LA AGENCIA<\/strong>, as\u00ed como la aceptaci\u00f3n de una cotizaci\u00f3n o propuesta comercial, la confirmaci\u00f3n de una reserva, la realizaci\u00f3n de un pago o cualquier otra manifestaci\u00f3n expresa de voluntad efectuada por EL CLIENTE<\/strong> a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n y contrataci\u00f3n habilitados por LA AGENCIA<\/strong>, incluyendo, entre otros, su sitio web, correo electr\u00f3nico, formularios digitales, redes sociales y WhatsApp N.\u00b0 <\/strong>946106444<\/strong>, implicar\u00e1 la aceptaci\u00f3n de los presentes T\u00e9rminos y Condiciones, en cuanto resulten aplicables al servicio espec\u00edficamente contratado.<\/p>

EL CLIENTE<\/strong> declara que, con anterioridad a la contrataci\u00f3n, ha tenido la posibilidad efectiva de acceder, conocer, revisar y comprender los presentes T\u00e9rminos y Condiciones, as\u00ed como las condiciones particulares correspondientes al servicio solicitado. En tal sentido, la confirmaci\u00f3n de la reserva, aceptaci\u00f3n de la propuesta comercial o contrataci\u00f3n del servicio implicar\u00e1 la manifestaci\u00f3n de su consentimiento respecto de las condiciones aplicables a la prestaci\u00f3n contratada.<\/p>

La aceptaci\u00f3n de los presentes T\u00e9rminos y Condiciones se efect\u00faa sin perjuicio de los derechos reconocidos a EL CLIENTE por la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica del Per\u00fa, el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, la normativa sectorial tur\u00edstica y dem\u00e1s disposiciones legales de car\u00e1cter imperativo que resulten aplicables<\/strong>.<\/p>

En caso de que EL CLIENTE<\/strong> no se encuentre conforme con alguno de los t\u00e9rminos o condiciones aplicables al servicio que pretende contratar, deber\u00e1 abstenerse de efectuar la confirmaci\u00f3n de la reserva o contrataci\u00f3n correspondiente. En ning\u00fan caso las disposiciones contenidas en los presentes T\u00e9rminos y Condiciones podr\u00e1n interpretarse como una renuncia, limitaci\u00f3n o restricci\u00f3n de derechos reconocidos por normas imperativas o de obligatorio cumplimiento.<\/p>

  1. DEFINICIONES<\/strong><\/li><\/ol>

    Para efectos de interpretaci\u00f3n, aplicaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de los presentes T\u00e9rminos y Condiciones, los t\u00e9rminos que se indican a continuaci\u00f3n tendr\u00e1n el significado que se les atribuye, salvo que del contexto se desprenda expresamente un sentido distinto:<\/p>

    LA AGENCIA:<\/strong> SERENDIPIA PERU<\/strong> persona natural o jur\u00eddica dedicada a la comercializaci\u00f3n, organizaci\u00f3n, coordinaci\u00f3n y\/o intermediaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos, seg\u00fan corresponda a la naturaleza de cada servicio contratado, dentro del territorio peruano.<\/p>

    EL CLIENTE:<\/strong> Persona natural o jur\u00eddica que, por voluntad propia o en representaci\u00f3n de terceros, solicita, cotiza, contrata, reserva o efect\u00faa el pago total o parcial de uno o m\u00e1s servicios tur\u00edsticos ofrecidos o gestionados por \u201cSERENDIPIA PERU\u201d<\/strong>.<\/p>

    EL PASAJERO:<\/strong> Persona natural que efectivamente realiza el viaje, participa en la actividad tur\u00edstica o utiliza el servicio contratado, pudiendo coincidir o no con la persona que efectu\u00f3 la reserva, contrataci\u00f3n o pago del servicio.<\/p>

    NO SHOW (NO PRESENTACI\u00d3N):<\/strong> Situaci\u00f3n que se produce cuando EL PASAJERO<\/strong> no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para la prestaci\u00f3n del servicio contratado, sin haber efectuado una comunicaci\u00f3n previa de cancelaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n o modificaci\u00f3n dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas para dicho servicio.<\/p>

    FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO:<\/strong> Acontecimiento extraordinario, imprevisible o inevitable, ajeno a la voluntad y esfera de control razonable de las partes, que imposibilite, restrinja o afecte, total o parcialmente, la ejecuci\u00f3n ordinaria de las obligaciones vinculadas al servicio contratado. Comprende, seg\u00fan corresponda y atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso, fen\u00f3menos naturales, condiciones clim\u00e1ticas extraordinarias, desastres naturales, huelgas, paralizaciones, bloqueos de v\u00edas, conflictos sociales, emergencias sanitarias, disposiciones de autoridad competente u otros acontecimientos de naturaleza an\u00e1loga que cumplan con las caracter\u00edsticas legalmente exigibles para ser considerados como tales.<\/p>

    PROVEEDORES EXTERNOS:<\/strong> Personas naturales o jur\u00eddicas independientes de LA AGENCIA<\/strong> que participan, directa o indirectamente, en la ejecuci\u00f3n o prestaci\u00f3n de los servicios tur\u00edsticos contratados, tales como establecimientos de hospedaje, empresas de transporte terrestre, a\u00e9reo o ferroviario, operadores tur\u00edsticos, restaurantes, gu\u00edas de turismo, empresas de actividades tur\u00edsticas, concesionarios y dem\u00e1s prestadores vinculados con el servicio.<\/p>

    1. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACI\u00d3N<\/strong><\/li><\/ol>

      3.1. Solicitud y cotizaci\u00f3n<\/strong><\/p>

      La informaci\u00f3n, descripci\u00f3n de servicios, itinerarios, tarifas, im\u00e1genes, promociones y dem\u00e1s contenidos difundidos por LA AGENCIA<\/strong> a trav\u00e9s de su sitio web, redes sociales, cat\u00e1logos digitales, material publicitario, plataformas electr\u00f3nicas u otros medios de comunicaci\u00f3n tendr\u00e1n car\u00e1cter informativo y referencial<\/strong>, encontr\u00e1ndose sujetos a disponibilidad, vigencia, modificaci\u00f3n y a las condiciones particulares establecidas para cada servicio.<\/p>

      La contrataci\u00f3n se iniciar\u00e1 a partir de la solicitud de informaci\u00f3n, disponibilidad o cotizaci\u00f3n formulada por EL CLIENTE<\/strong> respecto de uno o m\u00e1s servicios tur\u00edsticos determinados. En atenci\u00f3n a dicha solicitud, LA AGENCIA<\/strong> podr\u00e1 emitir y remitir una cotizaci\u00f3n o propuesta comercial que contendr\u00e1, seg\u00fan corresponda, la descripci\u00f3n del servicio, itinerario, fecha o periodo de prestaci\u00f3n, servicios incluidos y excluidos, precio, moneda, vigencia de la oferta, condiciones y modalidad de pago y dem\u00e1s condiciones particulares aplicables.<\/p>

      La cotizaci\u00f3n o propuesta comercial tendr\u00e1 vigencia \u00fanicamente durante el plazo expresamente se\u00f1alado en la misma. Transcurrido dicho plazo sin que EL CLIENTE<\/strong> hubiera efectuado la correspondiente aceptaci\u00f3n y cumplido las condiciones requeridas para la reserva, LA AGENCIA<\/strong> podr\u00e1 modificar las tarifas, disponibilidad, itinerario o dem\u00e1s condiciones inicialmente comunicadas, sin que ello genere obligaci\u00f3n de mantener la propuesta original.<\/p>

      La emisi\u00f3n de una cotizaci\u00f3n, propuesta comercial o comunicaci\u00f3n de disponibilidad no constituye, por s\u00ed misma, confirmaci\u00f3n definitiva de la reserva ni garantiza la disponibilidad del servicio<\/strong>, mientras no se hayan cumplido las condiciones de contrataci\u00f3n y pago establecidas por LA AGENCIA<\/strong> y no se haya emitido la correspondiente confirmaci\u00f3n.<\/p>

      3.2. Confirmaci\u00f3n de la reserva<\/strong><\/p>

      La reserva se considerar\u00e1 v\u00e1lidamente confirmada<\/strong> cuando EL CLIENTE<\/strong> haya aceptado la cotizaci\u00f3n o propuesta comercial, haya efectuado el dep\u00f3sito, adelanto o pago requerido dentro del plazo establecido y LA AGENCIA<\/strong> haya verificado la disponibilidad del servicio y emitido la respectiva confirmaci\u00f3n por los canales habilitados.<\/p>

      Cuando corresponda un saldo pendiente, EL CLIENTE<\/strong> deber\u00e1 efectuar su pago dentro del plazo y bajo las condiciones previamente informadas por LA AGENCIA<\/strong>. Los pagos realizados mediante tarjeta u otros medios de pago podr\u00e1n estar sujetos a los cargos o comisiones que correspondan, siempre que hayan sido previamente informados.<\/p>

      Los gastos derivados de transferencias bancarias, transferencias internacionales u otros costos asociados al medio de pago utilizado ser\u00e1n asumidos por EL CLIENTE<\/strong>, cuando corresponda y hayan sido previamente informados.<\/p>

      La sola realizaci\u00f3n de un pago o dep\u00f3sito no constituye, por s\u00ed misma, confirmaci\u00f3n de la reserva<\/strong>, mientras LA AGENCIA<\/strong> no haya verificado su correcta identificaci\u00f3n y emitido la correspondiente confirmaci\u00f3n. La reserva estar\u00e1 sujeta, asimismo, a las condiciones particulares establecidas por el PROVEEDOR EXTERNO<\/strong>, cuando corresponda.<\/p>

      3.3. Datos del pasajero<\/strong><\/p>

      Corresponde a EL CLIENTE<\/strong> proporcionar a LA AGENCIA<\/strong> informaci\u00f3n veraz, exacta, completa y actualizada<\/strong> de las personas comprendidas en la reserva, debiendo verificar que los nombres, apellidos y dem\u00e1s datos consignados coincidan con los documentos oficiales de identidad o pasaporte de EL PASAJERO<\/strong>.<\/p>

      EL CLIENTE<\/strong> ser\u00e1 responsable por los errores, omisiones o inexactitudes que le sean imputables y que, como consecuencia directa, generen gastos de modificaci\u00f3n, correcci\u00f3n, reemisi\u00f3n, penalidades u otros costos efectivamente cobrados por el proveedor correspondiente, siempre que estos sean debidamente acreditados y se encuentren vinculados con la informaci\u00f3n proporcionada.<\/p>

      Los boletos, tickets, reservas y dem\u00e1s servicios de car\u00e1cter nominativo ser\u00e1n personales e intransferibles, salvo que el respectivo proveedor permita expresamente su modificaci\u00f3n o transferencia. Asimismo, estar\u00e1n sujetos a las condiciones de modificaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y reembolso establecidas por el proveedor correspondiente, las cuales ser\u00e1n informadas a EL CLIENTE<\/strong> cuando resulten aplicables.<\/p>

      La presente disposici\u00f3n se aplicar\u00e1 sin perjuicio de los derechos que correspondan a EL CLIENTE<\/strong> conforme a la legislaci\u00f3n peruana vigente y, en particular, a las normas de protecci\u00f3n y defensa del consumidor.<\/p>

      <\/a>POLITICA DE CANCELACION, ANULACION Y REEMBOLSO<\/strong><\/p>

      Una vez efectuado el pago correspondiente a la reserva, LA AGENCIA \u201cSERENDIPIA PERU\u201d<\/strong> podr\u00e1 proceder con la adquisici\u00f3n, emisi\u00f3n y\/o confirmaci\u00f3n de los servicios contratados, incluyendo aquellos cuya prestaci\u00f3n se encuentre sujeta a las condiciones, restricciones y pol\u00edticas particulares establecidas por PROVEEDORES EXTERNOS<\/strong> o por las entidades p\u00fablicas competentes.<\/p>

      Trat\u00e1ndose de boletos de ingreso a Machu Picchu<\/strong>, su emisi\u00f3n, modificaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y, de corresponder, devoluci\u00f3n, se encontrar\u00e1n sujetas a las disposiciones y condiciones establecidas por la entidad competente y vigentes al momento de su adquisici\u00f3n. En consecuencia, cuando un servicio haya sido adquirido bajo condiciones expresas de no reembolso<\/strong>, el importe correspondiente no ser\u00e1 susceptible de devoluci\u00f3n, salvo que el proveedor, la entidad competente o la normativa aplicable establezca expresamente lo contrario.<\/p>

      Las solicitudes de modificaci\u00f3n efectuadas por EL CLIENTE<\/strong> con una anticipaci\u00f3n igual o menor a treinta (30) d\u00edas calendario respecto de la fecha prevista para el inicio del servicio podr\u00e1n encontrarse sujetas a penalidades, restricciones o cargos de hasta el cien por ciento (100 %) del importe correspondiente, dependiendo de la naturaleza del servicio, las condiciones particulares de la reserva, la disponibilidad existente y las pol\u00edticas aplicables del proveedor o entidad responsable de su prestaci\u00f3n. La aplicaci\u00f3n de dichas condiciones ser\u00e1 comunicada a EL CLIENTE<\/strong> cuando resulten aplicables.<\/p>

      Asimismo, la falta de presentaci\u00f3n de EL PASAJERO<\/strong> en el lugar, fecha y hora establecidos para la prestaci\u00f3n del servicio ser\u00e1 considerada como NO SHOW (no presentaci\u00f3n)<\/strong>. Dicha situaci\u00f3n podr\u00e1 generar la p\u00e9rdida total o parcial del importe abonado, \u00fanicamente cuando tal consecuencia haya sido previamente informada, se encuentre prevista en las condiciones aplicables al servicio y resulte procedente conforme a las pol\u00edticas del proveedor correspondiente y a la normativa vigente.<\/p>

      5.1. Servicios flexibles<\/strong><\/p>

      Las condiciones de cancelaci\u00f3n y reembolso de los servicios tur\u00edsticos ofrecidos por LA AGENCIA<\/strong> se determinar\u00e1n de acuerdo con la naturaleza, caracter\u00edsticas, disponibilidad y condiciones de contrataci\u00f3n de cada tour o servicio reservado<\/strong>. En consecuencia, los plazos, porcentajes de penalidad y montos reembolsables podr\u00e1n variar seg\u00fan el servicio contratado, los costos asumidos por LA AGENCIA<\/strong> y las condiciones establecidas por los proveedores involucrados.<\/p>

      Como regla general, las cancelaciones efectuadas con 30 d\u00edas o m\u00e1s de anticipaci\u00f3n<\/strong> podr\u00e1n dar lugar a un reembolso de hasta el 90 % del importe pagado<\/strong>, reteni\u00e9ndose el 10 %<\/strong> por gastos administrativos; aquellas realizadas entre 15 y 29 d\u00edas<\/strong> podr\u00e1n estar sujetas a una penalidad de hasta el 30 %<\/strong>; las efectuadas entre 7 y 14 d\u00edas<\/strong> podr\u00e1n estar sujetas a una penalidad de hasta el 50 %<\/strong>; y las realizadas con menos de 7 d\u00edas de anticipaci\u00f3n<\/strong> podr\u00e1n ser consideradas no reembolsables<\/strong>.<\/p>

      No obstante, cuando determinados servicios, entradas, boletos, reservas, traslados, alojamientos u otros componentes hayan sido adquiridos o confirmados anticipadamente por LA AGENCIA<\/strong> bajo condiciones no reembolsables, se aplicar\u00e1n las condiciones particulares correspondientes. En estos casos, cualquier devoluci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a los importes que efectivamente puedan ser recuperados de los proveedores.<\/p>

      Las condiciones particulares de cancelaci\u00f3n aplicables a cada tour o reserva ser\u00e1n informadas a EL CLIENTE antes de la confirmaci\u00f3n de la contrataci\u00f3n<\/strong> y, una vez aceptadas, formar\u00e1n parte de las condiciones del servicio, prevaleciendo sobre las condiciones generales en aquello que resulte espec\u00edficamente aplicable.<\/p>

      5.2. Servicios sujetos a condiciones de no reembolso<\/strong><\/p>

      Determinados servicios tur\u00edsticos, por su naturaleza, disponibilidad limitada o condiciones de adquisici\u00f3n, podr\u00e1n encontrarse sujetos a restricciones de modificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n o reembolso<\/strong> establecidas por el proveedor, operador o entidad administradora correspondiente. Entre ellos se encuentran, seg\u00fan corresponda, los boletos de ingreso a Machu Picchu y Camino Inca<\/strong>, servicios ferroviarios, boletos a\u00e9reos y determinados ingresos a atractivos tur\u00edsticos.<\/p>

      Una vez efectuada la adquisici\u00f3n o emisi\u00f3n de dichos servicios, su modificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n o devoluci\u00f3n se regir\u00e1 por las condiciones y restricciones establecidas por el proveedor o entidad competente. LA AGENCIA<\/strong> informar\u00e1 a EL CLIENTE<\/strong>, antes de la confirmaci\u00f3n de la reserva, aquellas condiciones particulares que resulten aplicables, especialmente cuando el servicio tenga car\u00e1cter no reembolsable. En estos casos, LA AGENCIA<\/strong> no podr\u00e1 garantizar la devoluci\u00f3n de los importes que el proveedor o entidad correspondiente no permita recuperar, sin perjuicio de los derechos que correspondan a EL CLIENTE<\/strong> conforme a la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>

      5.3. Pol\u00edtica de NO SHOW<\/strong><\/p>

      La falta de presentaci\u00f3n de EL PASAJERO en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio ser\u00e1 considerada NO SHOW. En estos casos, se aplicar\u00e1n las condiciones de cancelaci\u00f3n y penalidad previamente informadas para el servicio contratado, pudiendo implicar la p\u00e9rdida total del importe abonado cuando as\u00ed corresponda. Si el retraso o inasistencia del pasajero ocasionara la p\u00e9rdida de trenes, vuelos, entradas u otros servicios previamente contratados, los costos adicionales derivados de dicha situaci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por EL CLIENTE, siempre que sean imputables a este y no exista responsabilidad de LA AGENCIA o del proveedor correspondiente.<\/p>

      1. MODIFICACIONES, IMPREVISTOS Y FUERZA MAYOR<\/strong><\/li><\/ol>

        LA AGENCIA<\/strong> podr\u00e1 efectuar modificaciones razonables en el itinerario, horarios, medios de transporte, establecimientos de hospedaje u otros aspectos del servicio contratado, cuando ello resulte necesario por razones de seguridad, disponibilidad, condiciones operativas, disposiciones de la autoridad competente o circunstancias sobrevinientes, procurando preservar, en lo posible, la naturaleza, calidad y finalidad del servicio originalmente contratado.<\/p>

        Cuando la prestaci\u00f3n del servicio se vea afectada por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor<\/strong>, tales como desastres naturales, condiciones clim\u00e1ticas extraordinarias, huelgas, bloqueos, conflictos sociales, restricciones de acceso, disposiciones de autoridad u otros acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de las partes, LA AGENCIA<\/strong> comunicar\u00e1 dicha circunstancia a EL CLIENTE<\/strong> y procurar\u00e1, seg\u00fan las posibilidades existentes, reprogramar el servicio o brindar una alternativa razonablemente equivalente.<\/p>

        Cuando la reprogramaci\u00f3n o prestaci\u00f3n de una alternativa no resulte posible, la devoluci\u00f3n que corresponda se determinar\u00e1 considerando los servicios efectivamente no prestados y las condiciones de devoluci\u00f3n aplicables por los PROVEEDORES EXTERNOS<\/strong> involucrados. LA AGENCIA<\/strong> no asumir\u00e1 gastos personales o adicionales de EL PASAJERO<\/strong> que no formen parte del servicio contratado, salvo cuando estos sean consecuencia de un incumplimiento legalmente atribuible a LA AGENCIA<\/strong>.<\/p>

        Las disposiciones precedentes se aplican de conformidad con la Ley N.\u00b0 32392, Nueva Ley General de Turismo<\/strong>, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.\u00b0 002-2026-MINCETUR<\/strong>, y el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor<\/strong>, en cuanto resulten aplicables, respet\u00e1ndose en todo momento los derechos reconocidos a EL CLIENTE<\/strong> por las normas de car\u00e1cter imperativo.<\/p>

        VII. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO<\/strong><\/p>

        EL PASAJERO deber\u00e1 proporcionar informaci\u00f3n veraz y relevante para la adecuada prestaci\u00f3n del servicio y comunicar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar su participaci\u00f3n en las actividades contratadas. Asimismo, ser\u00e1 responsable de contar con los documentos de identidad, pasaporte, visas, permisos u otros requisitos necesarios para realizar el viaje.<\/p>

        En actividades desarrolladas en zonas de elevada altitud, como Cusco, Vinicunca o Laguna Humantay, EL PASAJERO deber\u00e1 adoptar las precauciones necesarias y comunicar cualquier condici\u00f3n que pueda resultar relevante para su participaci\u00f3n. La informaci\u00f3n proporcionada por LA AGENCIA<\/strong> sobre las caracter\u00edsticas del servicio no sustituye las recomendaciones o evaluaciones de un profesional de la salud.<\/p>

        EL PASAJERO<\/strong> deber\u00e1 respetar las normas de seguridad, convivencia y conservaci\u00f3n de los lugares visitados, as\u00ed como seguir las indicaciones razonables impartidas por los gu\u00edas y responsables del servicio. Los da\u00f1os ocasionados por una conducta dolosa o negligente del pasajero ser\u00e1n asumidos por este, conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>

        Respecto de equipajes, dinero, documentos y objetos personales, EL PASAJERO<\/strong> deber\u00e1 adoptar las medidas razonables para su custodia. LA AGENCIA<\/strong> no responder\u00e1 por su p\u00e9rdida, robo o deterioro cuando no hayan sido entregados formalmente bajo su custodia, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder.<\/p>

        VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL<\/strong><\/p>

        Los contenidos difundidos a trav\u00e9s del sitio web, redes sociales y dem\u00e1s medios de SERENDIPIA PERU<\/strong>, incluyendo textos, fotograf\u00edas, videos, logotipos, dise\u00f1os, material gr\u00e1fico, itinerarios y dem\u00e1s elementos protegidos, se encuentran sujetos a la legislaci\u00f3n peruana sobre derechos de autor y propiedad intelectual.<\/p>

        Queda prohibida su reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n, modificaci\u00f3n o utilizaci\u00f3n con fines comerciales sin la autorizaci\u00f3n previa y expresa de SERENDIPIA PERU<\/strong> o del titular de los derechos correspondientes, salvo los usos permitidos por la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>

        1. LEY APLICABLE Y SOLUCI\u00d3N DE CONTROVERSIAS<\/strong><\/li><\/ol>

          Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong> se regir\u00e1n, interpretar\u00e1n y ejecutar\u00e1n de conformidad con la legislaci\u00f3n de la Rep\u00fablica del Per\u00fa<\/strong>, en particular con las disposiciones aplicables de la Ley N.\u00b0 29571, C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor<\/strong>, la Ley N.\u00b0 32392, Nueva Ley General de Turismo<\/strong>, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.\u00b0 002-2026-MINCETUR<\/strong>, y dem\u00e1s normas que resulten aplicables a la contrataci\u00f3n y prestaci\u00f3n de los servicios tur\u00edsticos.<\/p>

          Cualquier controversia, discrepancia o reclamo que pudiera surgir con motivo de la contrataci\u00f3n, interpretaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n o prestaci\u00f3n de los servicios ser\u00e1 atendido, en primera instancia, mediante los mecanismos de atenci\u00f3n y reclamaci\u00f3n habilitados por LA AGENCIA<\/strong>, procurando las partes alcanzar una soluci\u00f3n directa, razonable y de buena fe.<\/p>

          Sin perjuicio de lo anterior, EL CLIENTE<\/strong> podr\u00e1 ejercer los mecanismos de protecci\u00f3n, reclamaci\u00f3n y soluci\u00f3n de controversias reconocidos por la legislaci\u00f3n peruana, incluyendo el Libro de Reclamaciones<\/strong>, los mecanismos de conciliaci\u00f3n, los procedimientos administrativos ante el INDECOPI<\/strong> y las dem\u00e1s v\u00edas legalmente disponibles, seg\u00fan corresponda.<\/p>

          De no alcanzarse una soluci\u00f3n mediante los mecanismos antes se\u00f1alados, cualquiera de las partes podr\u00e1 acudir a la v\u00eda judicial, arbitral o al mecanismo de soluci\u00f3n de controversias que resulte legalmente procedente, someti\u00e9ndose a la competencia de los \u00f3rganos correspondientes de acuerdo con las normas procesales y de protecci\u00f3n al consumidor aplicables. En ning\u00fan caso los presentes T\u00e9rminos y Condiciones podr\u00e1n interpretarse como una renuncia, limitaci\u00f3n o restricci\u00f3n de los derechos que la legislaci\u00f3n reconoce a EL CLIENTE<\/strong> en su condici\u00f3n de consumidor.<\/p>

          La confirmaci\u00f3n de la reserva, aceptaci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n, realizaci\u00f3n del pago o contrataci\u00f3n del servicio implicar\u00e1 que EL CLIENTE<\/strong> ha tenido acceso y posibilidad de conocer los presentes T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong>, manifestando su aceptaci\u00f3n respecto de las condiciones aplicables al servicio contratado, sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislaci\u00f3n peruana<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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